サポート内容

サポート概要

3CMSでは、正規版をご利用頂く全てのお客様にサポートサービスを提供しております。
サポートの内容は、お申込のプランによって「基本サポート」と「プレミアムサポート」の2つに分かれます。

【サポートポリシー】

１）お問合せへの対応

製品の機能、仕様、動作環境に関するご質問に対してご回答します。
※コーディングに関するお問合せについてはご回答致しかねます。
※サービスのWebページやヘルプページに記載のある内容に関し、複数回同じお問合せを頂いた場合はご回答をお断りする場合があります。

２）障害時の対応

3CMSに起因する障害が起こった場合にご対応します。
※障害時の対応は、動作環境に記載のある環境にてご利用中のお客様が対象となります。
※お客様にて実施されたコーディングに起因する障害にはご対応致しかねます。
※障害時の切り分け作業は実施いたしません。

基本サポート

3CMSをご利用中の全てのお客様にご提供するサポートです。
※プラン詳細はこちらからご確認下さい。

対象プラン	3CMSベーシック、3CMSスタンダード、 3CMSベーシック [＋Mail ]、3CMSスタンダード [＋Mail ]
お問合せ受付・ご連絡	メール
受付時間	24時間 ※ご返信は土日祝日及び弊社休業日を除き、弊社でのメール受信確認後 2営業日を目途に実施致します。 ※お問合せ頂く内容により、ご返信が2営業日を超える場合もあります。
ご連絡先	専用のお問合せフォーム又はメールアドレスを納品時にご連絡致します。

プレミアムサポート

3CMSのプレミアム以上のプランをお申込頂いたお客様にご提供するサポートです。
※プラン詳細はこちらからご確認下さい。

対象プラン	3CMSプレミアム、3CMSプレミアム [＋Mail ]
お問合せ受付・ご連絡	メール＋お電話
メールの受付時間	24時間 ※ご返信は土日祝日及び弊社休業日を除き、弊社でのメール受信確認後 2営業日を目途に実施致します。 ※お問合せ頂く内容により、ご返信が2営業日を超える場合もあります。
お電話の受付時間	受付時間：10:00~18:00（土日祝日及び弊社休業日を除く）
ご連絡先	専用のお問合せフォーム又はメールアドレスと電話番号を納品時にご連絡致します。

注意事項

【サポートの適用範囲外】

以下内容についてはサポートの対象外となります。

・動作環境以外の環境で発生した障害への対応、復旧作業
・お客様にて実施されたコーディングに起因する障害への対応、復旧作業
・3CMSを管理または閲覧するクライアント（パソコン/タブレット/スマートフォン/通常の携帯電話など）のハードウェア障害対応、障害切分、修理対応、復旧作業
・メールソフトや画像加工ソフト、外部のWEBサービスなど弊社の商品・サービスではないソフトウェアやWEBサービスなどに対するご質問回答、機能説明、障害対応と障害対応、復旧作業
・ネットワークやネットワーク機器に起因する障害切分と障害対応、復旧作業
・データのバックアップ、リストア作業、データ破損時のリカバリ作業
・データの保証と責任
・ご利用されているロケーションに人員を派遣してのオンサイト対応

コンテンツ

どんな事でもお気軽に。
以下フォームより
ご質問ください。

ニュース&トピックス

2014.03.01

消費税法改正に伴う商品･サービス料金のご請求について

2013.11.01

[10/24セミナー開催報告] 誰でもわかる！できる！SEOの初歩とホームページのラクラク更新

ホームページ簡単作成・更新サービス「3CMS（スリーシーエムエス）」の新サービスや機能追加などのアップデート情報や、ホームページ作成・更新やSEO、画像やイラストなどの加工や調達方法などを学んで頂くセミナーの開催報告、参加者の声などをご紹介しています。

2013.10.02

[9/19セミナー開催報告] [初心者向け] ホームページの基本的SEO対策/画像作成・加工/ページ作成

今回のセミナーは、参加頂く皆様にじっくりと学び・体験をご提供できますよう、少人数制での実施しました。パソコンがあまり得意ではない方を対象に、「自分でホームページの情報の更新・ページ作成ができる」状態になって頂く事を目的としたワークショップ型のセミナーです。参加者の皆様には、パソコンを持参頂き、「無料」のソフトウェアや弊社のホームページ簡単作成・更新サービス「3CMS」などを実際に操作をして頂きながら、SEOについても基本中の基本の部分をレクチャーを実施。ホームページ、コンテンツ作成、SEOの基礎を約3時間みっちりと学び・体験頂きました。

2013.07.02

[セミナー開催報告] 2013/6/29 第2回「自分でできる！SEO対策＋ホームページ更新と作成」

旋回早期満席となった人気セミナー「自分でできる！SEO対策＋ホームページ更新と作成～知らなかった、では済まされないSEOとホームページ10の話～」。第2回となる今回も15名の方にご参加頂きました。皆様、WEBからの集客については並々ならぬ意欲をお持ちの方々ばかりでご質問も多く、いい会になりました。

2013.05.01

[セミナー開催報告] 2013/4/27 自分でできる！SEO対策＋ホームページ更新と作成

早期満席となった今回のセミナー「自分でできる！SEO対策＋ホームページ更新と作成～知らなかった、では済まされないSEOとホームページ10の話～」。GW中の実施にも関わらず18名参加予定の所18名全員にご参加頂きました。皆様SEOとホームページに関する関心の高さが参加率やQAタイムの活発なご質問にも表れていました。